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ITIL

Les fondamentaux

  • Durée : 3 jours
  • Niveau : standard
  • Type : professionnalisation
  • CPF : éligible
  • Formacode : 31 008
  • Certifications possibles : ITIL Foundation

Objectifs

  • Démontrer l’intérêt de l’ITIL® dans une démarche de Gestion des Services
  • S’approprier les principales clés et concepts d’ITIL
  • Préparer à l’examen de certification ITIL Foundation

 

Public concerné

  • Toute personne souhaitant se familiariser avec la terminologie, la structure et les concepts ITIL
  • Etudiant, Salarié, Demandeur d’emploi
  • La maîtrise de l’environnement Windows et des outils bureautiques courant est nécessaire

Les concepts de base

  • L’approche ITIL basée sur les bonnes pratiques, ITIL et la gouvernance des systèmes d’information
  • La philosophie d’ITIL et les concepts principaux sous- jacents
  • Présentation de la gestion de service et de son cycle de vie

Stratégie de services / Service Strategy

  • Définition de la stratégie de service et du management de service
  • Principes : stratégie et contribution à la valeur

Conception de services / Service Design

  • Principes relatifs à la conception de service
  • Processus et organisation de la conception de service

Transition de services / Service Transition

  • Principes de la “transition de service”
  • Processus et organisation de la transition de service

Exploitation de services / Service Operation

  • Principes relatifs à l’exploitation des services
  • Processus et organisation de l’exploitation des services

Amélioration continue des services / Continual Service Improvement

  • Principes de l’amélioration continue des services
  • Processus et organisation de l’amélioration continue des services

Préparation et Révision pour la certification

  • Entrainement sur des questions types

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Cette action de formation est sans doute déjà planifiée dans le cadre du calendrier de nos Inter-entreprises. Dans ce cas, elle peut être aussi accessible aux particuliers et aux demandeurs d’emploi (sous condition de financement Pôle Emploi, Région…). Le nombre de places disponibles étant limité, inscrivez-vous sur cette action dès maintenant.