ITIL
Les fondamentaux
- Durée : 3 jours
- Niveau : standard
- Type : professionnalisation
- CPF : éligible
- Formacode : 31 008
- Certifications possibles : ITIL Foundation
Objectifs
- Démontrer l’intérêt de l’ITIL® dans une démarche de Gestion des Services
- S’approprier les principales clés et concepts d’ITIL
- Préparer à l’examen de certification ITIL Foundation
Public concerné
- Toute personne souhaitant se familiariser avec la terminologie, la structure et les concepts ITIL
- Etudiant, Salarié, Demandeur d’emploi
- La maîtrise de l’environnement Windows et des outils bureautiques courant est nécessaire
Les concepts de base
- L’approche ITIL basée sur les bonnes pratiques, ITIL et la gouvernance des systèmes d’information
- La philosophie d’ITIL et les concepts principaux sous- jacents
- Présentation de la gestion de service et de son cycle de vie
Stratégie de services / Service Strategy
- Définition de la stratégie de service et du management de service
- Principes : stratégie et contribution à la valeur
Conception de services / Service Design
- Principes relatifs à la conception de service
- Processus et organisation de la conception de service
Transition de services / Service Transition
- Principes de la « transition de service »
- Processus et organisation de la transition de service
Exploitation de services / Service Operation
- Principes relatifs à l’exploitation des services
- Processus et organisation de l’exploitation des services
Amélioration continue des services / Continual Service Improvement
- Principes de l’amélioration continue des services
- Processus et organisation de l’amélioration continue des services
Préparation et Révision pour la certification
- Entrainement sur des questions types
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Cette action de formation est sans doute déjà planifiée dans le cadre du calendrier de nos Inter-entreprises. Dans ce cas, elle peut être aussi accessible aux particuliers et aux demandeurs d’emploi (sous condition de financement Pôle Emploi, Région…). Le nombre de places disponibles étant limité, inscrivez-vous sur cette action dès maintenant.