ITIL : fondamentaux et mise en œuvre
Objectifs
A l’issue de ce stage « ITIL », les participants auront acquis :
- Démontrer l’intérêt de l’ITIL® dans une démarche de Gestion des Services
- S’approprier les principales clés et concepts d’ITIL
- Préparer à l’examen de certification ITIL Foundation
Prérequis et public concerné
- Toute personne souhaitant se familiariser avec la terminologie, la structure et les concepts ITIL
- La maîtrise de l’environnement Windows et des outils bureautiques courants est nécessaire
Détail du programme
Les concepts de base
- L’approche ITIL basée sur les bonnes pratiques
- ITIL et la gouvernance des systèmes d’information
- La philosophie d’ITIL et les concepts principaux sous- jacents
- Présentation de la gestion de service et de son cycle de vie
Stratégie de services / Service Strategy
- Définition de la stratégie de service et du management de service
- Principes : stratégie et contribution à la valeur
Conception de services / Service Design
- Principes relatifs à la conception de service
- Processus et organisation de la conception de service
Transition de services / Service Transition
- Principes de la « transition de service »
- Processus et organisation de la transition de service
Exploitation de services / Service Operation
- Principes relatifs à l’exploitation des services
- Processus et organisation de l’exploitation des services
Amélioration continue des services / Continual Service Improvement
- Principes de l’amélioration continue des services
- Processus et organisation de l’amélioration continue des services
Préparation et Révision pour la certification
- Entrainement sur des questions types