ITIL : fondamentaux et mise en œuvre

image catalogue n°1

Objectifs

A l’issue de ce stage « ITIL », les participants auront acquis :

  • Démontrer l’intérêt de l’ITIL® dans une démarche de Gestion des Services
  • S’approprier les principales clés et concepts d’ITIL
  • Préparer à l’examen de certification ITIL Foundation


Prérequis et public concerné

  • Toute personne souhaitant se familiariser avec la terminologie, la structure et les concepts ITIL
  • La maîtrise de l’environnement Windows et des outils bureautiques courants est nécessaire

Détail du programme

Les concepts de base

  • L’approche ITIL basée sur les bonnes pratiques
  • ITIL et la gouvernance des systèmes d’information
  • La philosophie d’ITIL et les concepts principaux sous- jacents
  • Présentation de la gestion de service et de son cycle de vie

Stratégie de services / Service Strategy

  • Définition de la stratégie de service et du management de service
  • Principes : stratégie et contribution à la valeur

Conception de services / Service Design

  • Principes relatifs à la conception de service
  • Processus et organisation de la conception de service

Transition de services / Service Transition

  • Principes de la « transition de service »
  • Processus et organisation de la transition de service

Exploitation de services / Service Operation

  • Principes relatifs à l’exploitation des services
  • Processus et organisation de l’exploitation des services

Amélioration continue des services / Continual Service Improvement

  • Principes de l’amélioration continue des services
  • Processus et organisation de l’amélioration continue des services

Préparation et Révision pour la certification

  • Entrainement sur des questions types
  • Durée : 3 jours
  • Modalité : présentiel
  • Niveau : débutant
  • Type : professionnalisation
  • CPF : non
  • Formacode : 31 008
  • Certification possible : ITIL Foundation
  • Satisfaction : 
  • Réussite :


Méthodes pédagogiques

  • Pédagogie par objectif
  • Alternance de pédagogie par exposé et de pédagogie participative sur cas pratiques professionnels
  • Productions individuelles
  • Evaluation et régulations individualisées
  • Possibilité de certification suivant cursus

Moyens et supports

  • 5 salles pouvant accueillir entre 6 à 12 stagiaires
  • Postes de travail en réseau sous Windows 10 Pro ou ultérieur
  • Kit de vidéo projection ou grand écran connecté
  • Supports de cours et d’exercices papiers et numériques
  • Supports complémentaires possibles par e-learning
  • Questionnaire d’évaluation et certificat de stage
  • Formateur professionnel de plus de dix ans d’expérience et/ou expert de Bac+5 à Bac +7